 |  |
Szerző: dr. Farkas Nóra
Így juthatsz a pénzedhez!
Tény, hogy az online kereskedelemnek egyre nagyobb rajongótábora van. Ez nem is meglepő. Már csak azért sem, mert a hagyományos módon történő vásárlás — hol gyerekkel, babakocsival, csomagokkal felpakolva, hol munka után a tömegben araszolva — kevesek kedvenc időtöltése.
Mennyivel könnyebb online vásárolni, ugye?
Eltűnnek a távolságok, az időbeli korlátok. Ha épp akad némi szabadidőnk, lekuporodhatunk a számítógépünk elé, és máris szemezgethetünk a webáruházak bőséges kínálatából. Csupán néhány kattintás, pár napnyi várakozás, és a futár az otthonunkba — vagy az általunk megjelölt más helyszínre, például a munkahelyünkre — viszi a kiválasztott árucikkeket.
Ez mind szép és jó, de egy fontos tényezőről nem feledkezhetünk meg!
Ez az információhiány. Látunk egy képet a termékről, van róla néhány adat fenn a világhálón, de nem lehet kézbe venni, körbeforgatni, megtapintani, fel- vagy kipróbálni.
Annak érdekében, hogy ez a problémaforrás némi kompenzációt nyerjen, az interneten keresztül vásárlók megkapták az úgynevezett elállási jogot.
Mit is takar ez?
Nos, amennyiben az online vett termék nem nyerte el a tetszésünket — nem jó a méret, nem tetszik a szín — vagy egyszerűen időközben rájöttünk arra, hogy ez a vétel már a családi költségvetés egyensúlyát veszélyeztetné, visszaléphetünk. Sőt, e lépésünket még csak indokolnunk sem kell.
Két teendőnk van csupán.
Az egyik az, hogy a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül közöljük döntésünket a vállalkozással. Ez megtehető szóban, postai úton vagy akár e-mailben is. Ugyanakkor mivel a szó elszáll, célszerű az írásbeli formát választanunk, — legjobb a tértivevényes ajánlott levél — hogy utóbb bizonyítható legyen, határidőn belül tettük meg elálló nyilatkozatunkat.
A másik feladatunk, hogy visszajutassuk az árut, mégpedig haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 naptári napon belül. Ez egyébként nem jelenti azt, hogy a visszaküldött terméknek 14 naptári napon belül meg is kell érkeznie a kereskedőhöz.
Jó tudni azt is, hogy a visszaküldés költségét nekünk, fogyasztóknak kell viselnünk, de ezen kívül más terhet — például kötbért, kártérítést — már nem sózhatnak ránk.
A mi feladatunk ezzel véget is ér.
Mit kell tennie a vállalkozásnak?
A legfontosabb teendője a vevő által kifizetett teljes összeg visszatérítése, ami annyit tesz, hogy nem csupán a termék árát, hanem a szállítási- illetve az esetleges csomagolási díjat is vissza kell fizetnie. Mégpedig az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 naptári napon belül.
Némileg megnyugtatóbb a helyzet, ugye?
Néhány fontos dologról azonban nem szabad megfeledkeznünk! Mindenekelőtt arról, hogy ez csupán a főszabály, így akad néhány eset, amikor az elállás joga nem illet meg bennünket, fogyasztókat.
Ebbe a körbe soroljuk mindenekelőtt az egyedi utasítás, kifejezett kérés alapján előállított termékeket. Tipikus példái azok a tárgyak, – bögrék, kispárnák, naptárak – amelyekre a családtagok fényképét nyomtatják rá. Ha ilyen esetben a fogyasztó meggondolná magát, a vállalkozás nem tudná azt másnak értékesíteni.
Népszerűek az adott időpontra szóló koncertjegyek, belépőjegyek is az online vásárlók között, amelyek úgyszintén ebbe a körbe tartoznak.
De elveszik az elállási jog akkor is, ha a CD, DVD lemez védőfóliája illetve a kozmetikumok, fehérneműk csomagolása felbontásra kerül. Ez logikus is, hiszen a lemezek kicsomagolása esetén lehetővé válna a többszörözés szerzői jogdíj fizetése nélkül. Az arckrémek, testápolók, dezodorok, alsóneműk használatba vétele esetén pedig e jog hiányát a nyilvánvaló egészségügyi kockázat indokolja. De nem szükséges további magyarázat abban a tekintetben sem, miért nincs elállási jog használatba vett borotva, masszázsolaj vagy épp szexuális segédeszköz esetén.
Azon termékeknél, ahol nincs elállási jog, ha lehet, még alaposabban érdemes átgondolni, rákattintsunk -e a „megrendelem” gombra. Ugyanakkor elállási jog ide vagy oda, ha minőségi hibás terméket kaptunk kézhez, reklamáljunk bátran!
Források, felhasznált irodalomTetszett a cikk? Szavazz rá a lenti alkalmazásban!
[shortstack smart_url='[shortstack smart_url=’https://1.shortstack.com/pJ14Jh’ responsive=’true’ autoscroll_p=’true’]***
Ha nem szeretnél lemaradni a további írásainkról, kövesd az Arsbonit a Facebookon. Videós tartalmainkért pedig látogass el a Youtube csatornánkra.
